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Conformément aux dispositions des articles L.612-1 à L.616-3 du Code de la consommation, le consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige avec un professionnel.
En cas de litige non résolu avec notre service client, vous pouvez saisir le Médiateur du e-commerce de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) :
Médiateur de la FEVAD
60 rue la Boétie – 75008 Paris
https://www.mediateurfevad.fr
En outre, la Commission européenne met à votre disposition une plateforme de résolution en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr .
